So erreichst du unseren Support

Du hast eine Frage zu deiner Einzahlung, einem Bonus oder deinem Konto? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antwortet dir ein Mitarbeiter innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, ganz wie du möchtest.

E-Mail für ausführlichere Anliegen

Schreibe uns an [email protected], wenn es um Dokumente, Screenshots oder mehrere Sachverhalte auf einmal geht. Hänge deinem Schreiben deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse deines Kontos bei, damit wir dich eindeutig zuordnen können. Wir bearbeiten E-Mails in der Reihenfolge des Eingangs und antworten dir innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Fällen wie KYC-Prüfungen spätestens nach 48 Stunden.

Wobei wir dir helfen können

Unsere Mitarbeiter bearbeiten sämtliche Themen rund um dein Spielerkonto. Von der Registrierung bis zur Auszahlung. Damit du vorab weisst, ob wir die richtigen Ansprechpartner sind, hier die häufigsten Anliegen im Detail.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis) und Status deiner Prüfung, die bis zu 48 Stunden dauern kann.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Mindestbetrag je 20 CHF, maximal 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat.
• Auszahlungszeiten: 0 bis 1 Stunde bei Kryptowährungen, bis zu 24 Stunden bei E-Wallets, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung.
• Bonusfragen: den 200%-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 150 Freispielen und dem Code KONG200, den Monday Reload von 50% bis 200 CHF, das wöchentliche Cashback bis 15% und Umsatzbedingungen von 35x.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spins, Anzeigefehler auf dem mobilen Instant-Play-Site für iOS und Android.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperren sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei kurze Checks vor deiner Nachricht sparen dir oft den kompletten Support-Kontakt. Nimm dir zwei Minuten, es lohnt sich.

• FAQ-Bereich aufrufen: Die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Boni und Auszahlungen beantworten wir dort sofort, ohne Wartezeit.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Konto oder Verifizierung siehst du, ob deine Dokumente bereits geprüft wurden oder noch in Bearbeitung sind. Eine laufende Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.
• Transaktionsverlauf einsehen: Prüfe unter Zahlungen, ob deine Einzahlung bereits gebucht wurde. Bei TWINT und Kryptowährungen kann die Buchung einige Minuten dauern.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzbedingungen von 35x und die Gültigkeit von 30 Tagen stehen direkt in den Bonusdetails deines Kontos.

Diese Angaben beschleunigen deine Anfrage

Nenne uns in jeder Anfrage deinen Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze, sachliche Beschreibung des Problems. Bei Zahlungen zusätzlich den Betrag, die Zahlungsmethode und Datum sowie Uhrzeit der Transaktion. Screenshots zu Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team enorm. Mit vollständigen Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort, statt mehrfach nachzufragen.

Presse und Partnerschaften

Du arbeitest für ein Medium, betreust eine Affiliate-Plattform oder möchtest geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Dann schreib uns an [email protected] mit dem Betreff Presse, Affiliate oder Business und einer kurzen Vorstellung deines Vorhabens. Die Partnerschaftsleitung antwortet in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Für allgemeine Spieleranliegen bleibt [email protected] der richtige Weg, dort sind wir 24/7 für dich erreichbar. Bonuskong Casino steht seit der Gründung 2024 unter der Leitung von Kong Interactive N.V. mit Lizenz OGL/2024/2413/1228 aus Curaçao; diese Angaben kannst du für redaktionelle Zwecke frei übernehmen.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja. Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 2 bis 5 Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Geht es um eine KYC-Prüfung mit Dokumenten, kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern.

Welche Angaben sollte ich bei Zahlungsproblemen mitschicken?

Nenne uns deinen Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse, Betrag, Zahlungsmethode sowie Datum und Uhrzeit der Transaktion. Ein Screenshot der Buchung oder Fehlermeldung hilft uns zusätzlich.

Kann ich meinen KYC-Status selbst nachschauen?

Ja. Unter Konto bzw. Verifizierung in deinem Profil siehst du den aktuellen Prüfstatus deiner Dokumente. Eine laufende Prüfung dauert maximal 48 Stunden; erst bei einer ersten Auszahlung ist die Verifizierung zwingend.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Unser Support hilft dir rund um die Uhr bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperren. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.